Política de devoluciones
¿CÓMO DEVUELVO UN PEDIDO?
Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo póngase en contacto con nosotros a través del correo info@productostropicales.com, indicándonos el número de pedido y el motivo de su devolución. Tenga en cuenta que cuenta con un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido para realizar la devolución mediante correo certificado*, pasado este tiempo, su producto no será admitido para devolución.
Si usted decide devolver un pedido, deberá enviar el producto mediante correo certificado y correr con los gastos de envío.
Dirección de envío: Av. del cerro del rubal 16, nave 3, 28983 Parla, Madrid(España).
En base al art. 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el consumidor y usuario tendrá derecho a desistir del contrato durante un periodo de 14 días naturales tras la recepción del mismo, sin previo uso y habiendo comunicado dicha devolución a través de nuestra dirección de correo electrónico, info@productostropicales.com
Exclusión del derecho de desistimiento:
Conforme a lo estipulado en el apartado d) del art. 103 del RDL 1/2007, el ejercicio del derecho de desistimiento no será aplicable a la compra de alimentos, dado que, en atención a su naturaleza, calidad y/o composición, pueden deteriorarse o caducar con rapidez.
No obstante, lo anterior, si se acreditara la deficiente calidad, composición y/o defecto de alguno de estos productos, o error manifiesto en la identidad del producto adquirido por el mismo, y se comunica la incidencia en las 24 horas siguientes a su recepción, se podrá solicitar la devolución y/o cambio del mismo.
El/los articulo/s a devolver deberán ir en perfectas condiciones, con su etiquetado sin manipular y sin ningún síntoma de haber sido usado/s. Para su devolución será utilizado el mismo paquete que para el envío.
En el caso de devolver menos artículos que la compra inicial, en la devolución deberá informar sobre la referencia devuelta en nuestro centro de devoluciones, que será abonado en el plazo establecido.
La devolución del importe de compra será durante los 15 días posteriores a la recepción del producto en nuestro almacén por el mismo método de pago descontando el gasto de transporte que ocasionó el envío.
En caso de que el producto tenga cualquier desperfecto de fábrica, se tendrá el mismo plazo (15 días naturales) para avisar de ello. Pasado este plazo, la empresa no se hará responsable.
La devolución por el motivo que decidas es totalmente gratuito para España (península) y Baleares.
Es obligatorio devolver los productos sin demoras indebidas y dentro de un plazo de 14 días desde que la comunicación. Si la devolución se efectúa por otros medios diferentes a la misma compañía que le sirvió el pedido, los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.
En caso de querer cancelar un pedido después de realizar el pago y antes de recibirlo, hay que ponerse en contacto con la dirección info@productostropicales.com indicando el número de pedido. Se informará de la posibilidad de cancelar o cambiar siempre condicionada por el tiempo transcurrido.
